1. Чи можна повернути шпалери?
2. Протягом якого часу можна повернути шпалери?
3. З якої причини можна повернуть шпалери в магазин?
4. Чи можна повернути шпалери без чека?
5. З якої причини повертають шпалери в магазин? Як зменшити повернення?

Повернення товарів завжди може супроводжуватися хвилюванням, невдоволенням і навіть агресією як з боку покупців, так і з боку продавців. Якщо говорити щодо шпалер, то причин повернення і мотивів бути незадоволеними для будь-якої зі сторін ще більше. А вся справа в особливостях такого товару як шпалери: партії, якість, колір, малюнок, його підбір та, звичайно ж, кількість. Отже, розкладемо по поличках що можуть покупці і що можуть продавці.

Основні положення щодо приймання шпалер покупцями.

Чи можна повернути шпалери?

Скажемо чесно, що є один нюанс. Якщо ви купуєте оздоблювальні матеріали (шпалери) НЕ метражем, а рулонами, то повернути їх можна при наявності чека і не розкритої упаковки рулону. Тобто шпалери підлягають поверненню, якщо ви їх не купували в погонних метрах і вам їх не вимірювали і не відрізали потрібну кількість. Не забудьте з собою паспорт громадянина РФ або документ, що його замінює!

Протягом якого часу можна повернути шпалери?

Протягом 14 днів! За умови, що товар належної якості. Тобто у вас є чек, шпалери не розпаковані і не пройшло 2-х тижнів, то можете сміливо йти до продавця і просити повернути вам гроші за куплений товар. Але! Якщо ви купили товар дистанційним способом, то продавець має право не здійснювати повернення більш ніж через 7 днів після покупки. Що таке дистанційний спосіб? Наприклад, ви купуєте шпалери через інтернет магазин і вам висилають товар поштою або експрес доставкою або кур'єром. Але це виключення і зазвичай такі компанії все таки відводять для повернення 14 днів.

З якої причини можна повернуть шпалери в магазин?

Якщо у вас є чек, рулони НЕ розпаковані і не пройшло більше 14 днів, то ... по будь-якої причини ви зможете повернути шпалери продавцеві! Ось найпоширеніші причини: не підійшли за кольором (розміром, ціною, фактурі), залишилося кілька рулонів після ремонту, теща вигнала з дому, Барсик відразу на них око поклав і т.п. Загалом можете писати все чесно як є, мовляв так ось і так через те-то і того-то я повертаю вам ці прелесние абоі.

Чи можна повернути шпалери без чека?

Так можна! За умови, що у вас є свідок, який чесно і неупереджено готовий свідчити за вас в суді. Зазвичай в невеликих магазинах практично всіх покупців запам'ятовують в обличчя і вірять їм на слово. Майже всі невеликі магазини ведуть книгу обліку продажів і завжди можуть відновити дату і хід подій. Основна порада покупцям, не потрібно панікувати і грубіянити, ведіть себе коректно. Дуже часто покупець шпалер без чека приходить в магазин з почуттям провини і включає захисний механізм - агресію, і робить це вже з перших секунд спілкування. Не потрібно так робити! Будьте ввічливі і вам, з великою ймовірністю, обміняють шпалери або ж повернуть гроші.

Нотатки для продавців шпалер.

З якої причини повертають шпалери в магазин? Як зменшити повернення?

Відповідей на питання «чому?» Досить багато, але є найпоширеніші:

Залишилися шпалери після ремонту. Це найпоширеніша причина повернення. Купили 6 рулонів метровок, а один залишився. Беремо чек і гайда в магазин. Це не зручно ні покупцеві (він буде витрачати свій час і сили для чергового візиту в магазин), ні продавцю (він повертає гроші за товар, хоча напевно він вже їх витратив на закупівлю нового товару). Як уникнути такого повернення? Повністю уникнути неможливо! Але істотно зменшити повернення цілком реально.

а) Неправильний розрахунок параметрів кімнати. Помиляються в довжині, ширині, а частіше в висоті. Як підсумок зайва покупка клієнтом кількості рулонів.

б) Розрахунок ведуть люди, які будуть робити ремонт. А тут ситуація може бути ще сумніше. Багато з них дуже погано розуміють не тільки російську мову, а й математику за 3-ій клас.

в) Плутають площа стін і площа статі. А це різні величини. Наприклад, коридор 3м на 1,5 м з висотою стелі 2.5 метра. Площа стін буде 22,5 квадратних метра (можете перевірити тут ), А площа підлоги 4,5 кв.м. (перевірте тут ). Так ось. якщо на питання продавця «яка у вас площа статі?» буде дана відповідь 22,5, то ви напевно купите 5 або 6 рулонів метрових шпалер. А потрібно максимум 2! Ось і буде повернення в 4 рулони.

г) Покупці не говорять про кімнату, в яку купують шпалери. Це великий недолік, бо в коридор або кухню зазвичай потрібно в півтора або навіть в два рази менше шпалер. Чому? Тому-що, наприклад, в коридорі однокімнатній квартирі може бути мінімум 4 двері якщо санвузол суміщений. А на кухні є фартух і вбудовані шафи, за якими зазвичай не клеять шпалери. Наприклад з розрахунку на кухню 10 кв. метрів з висотою 2.5 метра потрібно 6-7 рулонів, а на практиці може знадобитися від 4 до 6. І це буде знову повернення.

д) покупець не клеять шпалери за шафами. Іноді вони це роблять з метою економії, а іноді через лінь. Ви їм порахували шпалери на всю кімнату, а вони взяли образили румунську стінку. А так як шпалери не поклеили більш ніж на половину стіни, то і утворилися зайві рулони. А іноді шпалери не клеять за килимами)))

е) Батьки і діти. Також досить часта ситуація, коли мами і тата купують шпалери своїм дітям. І купують вони їх на свій смак. І природно несуть їх назад в магазин, так як смаки у всіх різні.

Висновок: завжди розмовляйте з покупцем. Цікавтеся кімнатою, параметрами, в чию кімнату купуються шпалери, будьте пильні, допомагайте клієнту знайти істину.

Вдалих покупок і продажів.